Система CRM, представляет собой специализированную систему, призванную обеспечивать управление взаимоотношений с клиентами. Название CRM, это аббревиатура, которая на английском языке расшифроваться как «Customer Relationship Management». В дословном переводе это название собственно и обозначает систему управления взаимоотношений клиентов. В бизнес-кругах, принято считать что информация и различные данные о клиентах, это ценнейший ресурс для практически любой компании. Так называемая «текучесть» кадров, является в сегодняшнее время широко распространенным явлением в компаниях, где работает наемный персонал.
С течением времени и работы той или иной компании, работающие там менеджеры, со временем увольняются, а их место соответственно занимают другие. Как правило, вместе с увольняющимися менеджерами уходит и наработанные за время его работы данные о клиентах. По этой причине все полученные по клиентам данные должны заноситься в специальные базы компании, а не в личные заметки (блокноты и прочие) сотрудников.
Система CRM используется в бизнесе
- Максимально сократить потери компании, при увольнении из неё некоторых сотрудников;
- Обеспечит структурирование отношений компании с клиентами, а также этапы проведенных с ними сделок;
- Провести анализ причин оттока клиентов;
- Провести оценку продуктивность работы менеджеров;
- Установить причины, по которым от работы одних менеджеров компания имеет больше прибыли, а от других соответственно меньше;
- Провести четкий процесс контроля продаж;
- В короткие сроки найти, а также установить связь с клиентом.
Помимо всего прочего, система под названием CRM, дает возможность проводить анализ маркетинговой активности, обеспечивать правильное планирование задач на долгосрочную и краткосрочную перспективу, повысить лояльность клиентской базы, а также многое другое.
Нужна ли система CRM для моего бизнеса?
При ведении бизнеса, очень важным является разобраться в том, а нужна ли именно вашей компании подобная система? В некоторых случаях продавцы подобного программного обеспечения активно продвигают свои изделия тем или иным бизнесменам, а бизнесмены, в свою очередь, услышав ранее о подобных системах, могут приобрести систему, которая не будет соответствовать его компании. Система под названием CRM, понадобиться практически любой компании, которая по долгу своей деятельности работает с клиентами, и соответственно имеет стремление повысить количество этих самых клиентов. В частности, если бизнес-компания, предполагает принимать множество входящих звонков, а также разнообразных запросов, которые поступают от новых клиентов, то в таком случае CRM, является попросту необходимостью.
Для руководителя той или иной компании, очень важным является понимание финансовых возможностей её клиентов. Поскольку именно наиболее платежеспособные клиенты, являются залогом получения наибольшей прибыли для компании. Кроме того, руководитель должен знать насколько хорошо работают сотрудники его компании, каким является соотношение новых, а также ранее найденных клиентов. Важно также быть в курсе того, какой рост темпов партнерских продаж. Система под названием CRM, позволяет при помощи простой настройки получать всю необходимую отчетную информацию по своей компании, и таким образом быть полностью информированным о текущем состоянии бизнеса.
Помимо прочего, данная система будет полезной и для сотрудников компании. В частности маркетологи, смогут в очень сжатые сроки дать клиентам информацию о возможном расширении спектра представляемых услуг, о мероприятиях проводимых компанией, о специальных предложениях, рассылать рекламу и так далее.
Менеджеры смогут, затрачивая немного времени находить необходимую информацию, а также планировать активность своего рабочего дня. При помощи системы CRM, у менеджеров также появляется возможность вести учет всех телефонных переговоров, контактов, писем и прочих форм коммуникации с клиентами.
Также система поможет и бухгалтерам. Они при помощи системы, смогут фиксировать проведенные оплаты, фиксировать счета, а также проводить отслеживание задолженностей. Кроме того, бухгалтеры получат при помощи системы оперативную информацию касательно заказов от клиентов.
Бизнес консультирование по возможности использования CRM в Израиле
Прекрасным образцом компаний занимающихся бизнес-консультированием, а также компьютерными система, включая и системы типа CRM, является компания Алекон (http://alecon.co.il/). Наша компания имеет большой стаж работы, и серьезную репутацию. Алекон, представляет свои услуги в Израиле, а также в некоторых странах СНГ. Представители многих передовых бизнес-компаний пользуются именно услугами компании Алекон.
Компания Алекон, является авторитетной и успешной компанией на рынке Израиля. Если вы бизнесмен и хотите повысить продуктивность своей компании, непременно обращайтесь в компанию Алекон. Обратившись к услугам компании Алекон, вы точно выиграете, а прибыль вашей компании в разы увеличится.
